Tại Sao Shopee Express Giao Hàng Chậm? Cách Tra Cứu Vận Đơn SPX

Cập nhật gần nhất vào 18/09/2021 bởi Sơn Vũ

Select Dynamic field

Shopee Express là một đơn vị vận chuyển được vận hành bởi chính Shopee và mới được áp dụng giao hàng rộng khắp trên toàn quốc vào khoảng từ giữa năm 2021. Khi đặt hàng qua hãng vận chuyển này, người dùng thường sẽ được phục vụ rất nhanh bởi nó được đảm bảo thời gian giao hàng bởi chính Shopee chứ không thông qua một bên thứ ba nào hết.

Tuy nhiên khoảng thời gian gần đây, đặc biệt là trong bối cảnh dịch bệnh diễn biến phức tạp đã xuất hiện không ít tình trạng Shopee Express giao hàng chậm. Nhiều bạn đọc của Trải Nghiệm Mua Sắm có gửi câu hỏi cho mình qua Facebook về vấn đề này cũng như yêu cầu được hướng dẫn cách tra cứu vận đơn Shopee Express.

Chính vì thế, mình đã quyết định viết một bài chi tiết về việc tại sao Shopee Express giao hàng chậm và cách giải quyết khi gặp phải trường hợp delay giao hàng này thế nào cho hợp lý nhé!

Đọc thêm: mã giảm giá Shopee cập nhật mới nhất.

Shopee Express Là Gì?

Như mình đã đề cập ở phần mở đầu, Shopee Express là một hãng chuyển phát nhanh được thành lập và vận hành bởi chính Shopee với mục đích luân chuyển hàng hóa một cách nhanh nhất, quy trình khép kín và đảm bảo nhất đến tay khách hàng.

Shopee Express hiện nay vẫn còn rất mới và vẫn trong giai đoạn thử nghiệm nên tính đến thời điểm viết bài này (16/09/2021) chỉ hỗ trợ giao hàng một số tỉnh thành nhất định ngoài Hà Nội và Tp. Hồ Chí Minh.

Đó cũng là lý do mà một số món hàng bạn mua trên Shopee lại không được vận chuyển bởi hãng này, do chỉ một số người bán được Shopee chọn lọc mới có thể sử dụng đơn vị vận chuyển này để giao hàng cho khách.

Vì Sao Shopee Express Giao Hàng Chậm?

Ở phần này, mình sẽ cùng phân tích lý do khiến Shopee Express giao hàng chậm theo nhận định của mình cùng với bối cảnh hiện tại khi viết bài này.

Shopee Express Giao Hàng Trong Bao Lâu?

Thời gian giao hàng ước tính được Shopee Express đưa ra là 1 ngày đối với khu vực Hà Nội/Tp. Hồ Chí Minh và 3 ngày đối với các tỉnh thành khác (không tính Chủ Nhật và ngày nghỉ lễ). Để rõ hơn về Shopee Express giao hàng trong bao lâu, bạn có thể tham khảo ở bảng sau đây.

shopee express giao hàng chậm

Shopee Express Có Giao Hàng Chủ Nhật Không?

Mặc dù Shopee xưa nay vẫn giao hàng luôn cả ngày chủ nhật khi hàng được giao bởi những hãng như GHTK, J&T... tuy nhiên vẫn có những hãng như bưu điện VnPost hay Viettel rất hiếm khi giao hàng vào chủ nhật. Shopee Express cũng không phải ngoại lệ.

Như bảng phía trên bạn dễ dàng thấy Shopee Express công khai thời gian dự kiến giao hàng từ 1 - 3 ngày không kể chủ nhật và ngày lễ nên có thể hiểu rằng Shopee Express không giao hàng chủ nhật nhé mọi người.

Nguyên Nhân Khiến Shopee Express Giao Hàng Chậm Là Gì?

Hiện nay do tình hình dịch bệnh Covid đang diễn biến khá phức tạp, hầu hết tất cả các đơn vị vận chuyển đều giao lâu hơn bình thường đặc biệt nếu như shop mà bạn mua hàng ở trong khu vực áp dụng chỉ thị 16, hoặc đơn hàng phải đi qua khu vực bị phong tỏa, hoặc chính quyền nơi bạn ở đang có những chính sách xiết chặt ra vào.

Những vấn đề này ảnh hưởng trực tiếp tới tốc độ giao hàng của những hãng vận chuyển. Tuy nhiên công bằng mà nói, chính bản thân mình cũng cảm thấy Shopee Express giao hàng chậm hơn các hãng khác trong khoảng thời gian gần đây. Có lẽ vì hãng vận chuyển này vẫn còn mới, độ phủ chưa cao, nhân lực chưa đủ nên mới xảy ra tình trạng lề mề như vậy.

Shopee gần đây đã không cho người mua chọn đơn vị vận chuyển như trước nữa mà chỉ cho lựa chọn giữa Vận Chuyển Nhanh và Tiết Kiệm nên cũng có thể dễ dàng nhận thấy rằng, số lượng đơn hàng được phân phối cho Shopee Express đang tăng cao, có thể đã khiến đơn vị vận chuyển này bị quá tải hơn những hãng khác, do đó thời gian giao hàng sẽ lâu hơn.

Việc này tương đối phiền phức và tạo ra cảm giác không hài lòng với khách hàng của Shopee vì thời gian là vàng. Một món hàng bị giao quá chậm có thể dẫn đến nhiều vấn đề như hàng bị quá hạn hoặc người mua đã hết nhu cầu.

Ở phần tiếp theo, mình sẽ hướng dẫn mọi người cách tra cứu đơn hàng Shopee Express và khiếu nại khi hàng bị giao chậm ra sao nhé!

Hướng Dẫn Tra Cứu Mã Vận Đơn Shopee Express

Để tra cứu mã vận đơn Shopee Express chính xác nhất, bạn có hai phương án để thực hiện:

Cách 1: tra cứu mã vận đơn Shopee Express qua ứng dụng Shopee

Đây là cách làm đơn giản và nhanh nhất. Tất cả những gì bạn cần làm để biết đơn hàng của mình đã đi đến đâu rồi là mở ứng dụng Shopee ra, vào mục các đơn hàng đang giao và nhấn vào đơn hàng bạn muốn kiểm tra.

Nhấn vào chữ xem ở mục thông tin vận chuyển. Mọi hành trình của vận đơn sẽ được thống kê rất chi tiết.

cách tra mã vận đơn shopee express
thông tin vận chuyển Shopee Express

Cách 2: sử dụng trang tra cứu đơn hàng Shopee Express

Với cách làm này, bạn hãy truy cập trang chủ của Shopee Express tại spx.vn. Ở ngay đoạn đầu của trang web bạn sẽ thấy một ô điền mã vận đơn để tra cứu. Hãy điền vào rồi nhấn theo dõi hành trình.

tra cứu mã vận đơn shopee express

Thống kê về hành trình đơn hàng được trả về sẽ như sau:

tra cứu mã đơn hàng shopee express

Như các bạn đã thấy, hai cách làm đều trả về kết quả như nhau và với cách 1 là tra cứu mã vận đơn Shopee Express ngay trên ứng dụng sẽ tiện lợi hơn khá nhiều. Nếu như đơn hàng Shopee Express bạn nhờ người khác đặt hộ trên tài khoản của họ thì hãy xin mã vận đơn để tự tra cứu bằng cách 2 nhé.

Cách Liên Hệ Shopee Express Để Được Hỗ Trợ Giao Hàng Sớm

Nếu như khu vực bạn sinh sống hoặc shop bạn đặt hàng trên Shopee đang ở trong khu vực bị phong tỏa hay áp dụng giãn cách xã hội do Covid-19, bạn hãy kiên nhẫn chờ thêm nếu như hàng bị giao trễ bởi giao hàng trong vùng dịch rất khó khăn, thời gian giao hàng có thể lên tới 1 - 2 tuần là bình thường.

Nếu bạn không ở trong khu vực bị giãn cách xã hội (giống như trường hợp của mình) và bị Shopee Express giao hàng trễ hơn so với dự kiến, đã quá thời gian 3 - 5 ngày chờ đợi mà vẫn chưa thấy hàng đâu thì hãy làm theo những bước sau đây để hối thúc đơn vị vận chuyển giao hàng sớm cho mình nhé.

Có 3 cách để khiếu nại Shopee về đơn hàng bị chậm trễ. Liên hệ tổng đài Shopee Express, gửi khiếu nại qua websitegửi email hỗ trợ.

  • Liên hệ tổng đài Shopee Express qua số hotline 19001221. Cách làm này bạn có thể áp dụng ở tình huống cấp bách vì tổng đài sẽ trực 24/7 kể cả ngày chủ nhật nghĩa là dù bạn gọi ban đêm để khiếu nại vẫn sẽ có nhân viên trả lời bạn. Tuy nhiên gọi hotline sẽ mất cước phí mỗi phút nên mình không ưu tiên chọn cách này.
  • Gửi email yêu cầu hỗ trợ giao gấp đơn hàng qua địa chỉ cskh@spx.vn. Với cách làm này bạn hãy gửi 1 email đến địa chỉ trên, nêu rõ tình trạng chậm trễ đơn hàng kèm mã vận đơn để yêu cầu Shopee hối thúc đơn vị vận chuyển giao hàng sớm cho bạn. Tuy nhiên cách làm này có nhược điểm là rất mất thời gian để chờ được trả lời (thường là từ 24 - 48h không kể T7 và CN)
  • Yêu cầu hỗ trợ qua website là cách mình thường lựa chọn mỗi khi muốn khiếu nại về đơn hàng bị giao trễ. Bạn hãy tạo một tài khoản Shopee Express trên spx.vn rồi chat trực tiếp với nhân viên hỗ trợ (tất nhiên mọi thứ đều miễn phí). Quy trình thực hiện như sau:

Bước 1: Tạo tài khoản trên spx.vn

Truy cập trang đăng ký tài khoản spx.vn và nhập số điện thoại sử dụng để đăng ký tài khoản sau đó bấm tiếp.

Nhập OTP được gửi về số điện thoại và đặt mật khẩu cho tài khoản.

Bước 2: gửi yêu cầu hối giao hàng

Sau khi đã tạo xong tài khoản, bạn hãy truy cập trang hỗ trợ của Shopee Express tại đây và làm theo hướng dẫn ở hình sau:

chat với hỗ trợ shopee express
hối giao hàng shopee express

Sau đó một nhân viên trực tổng đài của Shopee Express sẽ nói chuyện với bạn để giúp bạn giải quyết vấn đề. Bạn hãy cung cấp mã vận đơn để được hỗ trợ hối giao hàng sớm nhé.

À hãy lưu ý rằng nhân viên trực tổng đài của Shopee Express không làm việc 24/7 nên tốt nhất bạn hãy yêu cầu hỗ trợ vào giờ hành chính nhé.

Lời Kết


Việc giao hàng chậm trễ do bối cảnh dịch bệnh đang diễn biến phức tạp tại nước ta hiện nay không chỉ là vấn đề của riêng hãng Shopee Express mà là tình trạng chung của toàn ngành chuyển phát nhanh/logistics trong và ngoài nước.

Tuy nhiên, cũng vì một số lý do chủ quan khiến Shopee Express giao hàng chậm hơn một số hãng đã hoạt động lâu năm trong ngành chuyển phát và để đối phó với việc này bạn hãy liên hệ với Shopee Express để khiếu nại về đơn hàng bị chậm trễ càng sớm càng tốt bạn nhé.


Tags


Có thể bạn cũng muốn đọc:

Bình luận về bài viết

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu

{"email":"Email address invalid","url":"Website address invalid","required":"Required field missing"}